Objetivo

Todos los productos llegan al final de su ciclo de vida por varias razones, incluidas las demandas del mercado, la innovación tecnológica y los cambios impulsados por el desarrollo, o la madurez del producto y su reemplazo por tecnología funcionalmente más rica. Aun así, Denwa también reconoce que los hitos del final de su vida útil ( a menudo incitan a las empresas a revisar el impacto en los productos, servicios o suscripciones de Denwa en sus redes. Con eso en mente, a continuación establecemos los hitos del final de vida útil de Denwa para ayudar a gestionar las transiciones de EOL y explicar el papel que Denwa puede desempeñar para ayudar a migrar a la tecnología alternativa de Denwa

Alcance

La Política de fin de vida útil de Denwa (“ se aplica a todo el hardware, software, servicios en la nube y ofertas de servicios de Denwa (“Productos Colaborativos que tienen su propio número de pieza de producto o identificador de producto “Part Number (PN único. Las versiones o lanzamientos de un Producto que no tienen un PN único no están sujetos a esta Política.

Esta Política cubre todas las notificaciones nuevas de EOL realizadas en todos los mercados a partir del 01 de enero de 2022 No se aplica a un Producto de Denwa que ya esté sujeto a una notificación de EOL a partir del 01 de enero de 2022.

Política

Hitos del final de la vida útil:

La notificación externa del fin de la venta suele realizarse seis (6) meses antes de la fecha de Fin de la venta (“EOS”), que es la fecha después de la cual ya no puede comprar el Producto Denwa correspondiente. Dicho aviso aparecerá en denwaip.com en https://www.denwaip.com/es/policiesnewsletter.html visite este sitio con regularidad, ya que contiene información útil sobre el programa de fin de vida útil de Denwa. Regístrese sus productos para validez de garantía y para recibir notificaciones en el Servicio de notificaciones de Denwa.

No se venderán suscripciones (incluidas las renovaciones) con un plazo que se extienda más allá de la últim a fecha de soporte ("EOS") después de la fecha de notificación EOL.

La última fecha de envío al cliente para el hardware es tres (3) meses después de la fecha EOS del hardware.

Denwa proporcionará lo siguiente a los clientes con suscripciones o contratos de soporte activos (incluidos los servicios en la nube):
Un (1) año de análisis de fallas de rutina para hardware a partir de la fecha EOS.

Un (1) año de correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas o parches para errores críticos desde la fecha EOS, cuando se informe al T S C. Después del primer año, Denwa proporcionará correcciones de errores, soluciones alternativas y/o parches, cuando estén disponibles, durante un (1) año para el software de aplicación. Es posible que los clientes deban instalar una versión de software más reciente para recibir el soporte de software anterior.

Tres (3) años de soporte T S C para el software de aplicación a partir de la fecha de EOS del software, excepto para la versión final del software de aplicación que se ejecuta en el hardware EOS, como se indica a continuación.

Dos (2) años de soporte TAC para software de aplicación a partir de la fecha EOS.

Soporte TSC desde la fecha EOS hasta el final del plazo para software de suscripción y servicios en la nube.

Cinco (5) años de soporte TSC para hardware a partir de la fecha EOS. La compatibilidad con T S C para la versión final del software de aplicación que se ejecuta en el hardware EOS será coincidente con el LDOS del hardware, independientemente de la fecha de EOS del software de aplicación
Cinco (5) años de piezas de repuesto para hardware a partir de la fecha EOS, de acuerdo con el proceso de Autorización de devolución de materiales (RMA) de Denwa

Los clientes pueden:

Agregar un nuevo contrato de garantía al hardware y al software de aplicación por hasta un (1) año a partir de la fecha EOS, siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda LDOS.

Renovar los contratos de soporte para hardware y software de aplicación, siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda LDOS.

Renovar o agregar una suscripción de software o servicio en la nube existente en o después de la fecha EOS, siempre que la nueva fecha de finalización de la suscripción no exceda la última fecha en que la suscripción o el servicio en la nube esté disponible según lo determine Denwa

Tabla de hitos EOL

Definiciones

Para efectos de esta política, se aplican las siguientes definiciones:

Fin de vida (EOL): Un proceso que guía las operaciones comerciales finales asociadas con el ciclo de vida del producto. El proceso de fin de vida consiste en una serie de hitos y actividades técnicas y comerciales que, una vez completados, hacen que un Producto quede obsoleto. Una vez obsoleto, el Producto no se vende, mejora, mantiene ni brinda soporte.

Fecha de finalización de la venta (EOS): El Producto ya no se ofrece a la venta después de esta fecha. Esta es también la última fecha para ordenar el Producto a través de los mecanismos de punto de venta de Denwa La fecha EOS está documentada en la notificación EOL.

Fecha de notificación (EOL): La fecha en la que se comunica al público el final de la venta y los hitos del final de vida útil de un Producto.

Última fecha de soporte (LDOS): La última fecha para recibir soporte según lo estipulado en los contratos de servicio activos para el hardware y software de Denwa cubiertos. Después de esta fecha, el soporte ya no está disponible.