[ Sobre el caso ]
Agentes de voz con inteligencia artificial que acompañan la búsqueda de un vehículo, orientan según las preferencias y el presupuesto de cada persona y retoman el contacto para dar continuidad a su consulta. Todo sobre la infraestructura de telefonía IP de Denwa.
[ El desafío ]
Una compra con muchas decisiones en el medio
La búsqueda de un auto reúne muchas decisiones: qué modelo elegir, cuánto invertir y qué alternativas de financiación considerar. Acompañar ese recorrido requiere entender qué necesita cada persona y mantener el contexto a medida que avanza la conversación.
[ La solución ]
Varios agentes, una sola conversación
Linze utiliza distintos agentes de voz con inteligencia artificial, entrenados para intervenir en diferentes etapas del proceso. La experiencia combina llamadas entrantes y salientes para orientar al cliente y dar seguimiento a su interés.
[ Cómo funciona ]
De la primera llamada al siguiente paso
Cada agente sabe en qué momento entra, qué tiene que resolver y cuándo pasar la conversación al siguiente, sin que la persona tenga que repetir lo que ya dijo.
-
01 · Llamada entrante
Escuchar antes de recomendar
Un agente atiende al instante e indaga qué vehículo busca la persona, cuáles son sus preferencias y con qué presupuesto cuenta.
-
02 · Orientación
Acotar la búsqueda
Con esa información, el agente orienta hacia los modelos que encajan con lo que la persona necesita y descarta lo que no.
-
03 · Financiación
Derivar con contexto
Si aparece interés en un crédito, la conversación pasa a un agente especializado que retoma lo ya conversado y explora alternativas.
-
04 · Llamada saliente
Retomar el interés
Si alguien consultó y no avanzó, un agente vuelve a llamar, confirma si el interés sigue vigente y acompaña el siguiente paso.
[ Detrás de la experiencia ]
La telefonía sostiene la operación. La inteligencia la convierte en oportunidad.
La base
La central de telefonía IP de Denwa sostiene cada llamada entrante y saliente con la estabilidad que exige una operación comercial.
La capa inteligente
Los agentes interpretan lo que dice cada persona, califican su intención y deciden cuándo derivar. Cada conversación queda como dato para el equipo comercial.
Una consulta deja de ser una llamada aislada y pasa a ser un recorrido que la empresa acompaña