[ sobre el caso ]
Wayla es una empresa nativa en IA. Integra agentes de inteligencia artificial en la atención y coordinación de la asistencia vehicular, conectando a conductores, prestadores y equipos operativos desde el primer contacto.
- Atención inmediata
- Disponible 24/7
- Fácil y rápido
- WhatsApp y llamadas
[ el contexto ]
Cuando el auto se detiene, todo tiene que moverse
Cuando un vehículo deja de funcionar, el conductor necesita pedir ayuda, explicar dónde está y saber cómo va a continuar su asistencia.
Detrás de esa solicitud hay una operación que debe reunir información, identificar el servicio necesario, encontrar un prestador y mantener informada a la persona que espera.
Wayla fue concebida como una empresa IA nativa para conectar esas etapas mediante inteligencia artificial, comunicaciones y automatización.
[ el desafío ]
Conectar la conversación con la asistencia
Recibir una solicitud es apenas el comienzo. Para coordinar el servicio, es necesario comprender qué ocurrió, validar los datos del caso, determinar la ubicación del vehículo y encontrar un prestador disponible.
El desafío consistía en articular ese recorrido y dar continuidad a la atención, desde el pedido inicial hasta el seguimiento de la asistencia.
[ la solución ]
Agentes especializados que trabajan sobre un mismo caso
La experiencia comienza por WhatsApp o por una llamada telefónica. Los agentes de IA conversan con el usuario, recopilan la información necesaria e identifican qué tipo de asistencia requiere.
A medida que avanza la gestión, distintos agentes especializados toman el caso para resolver cada etapa: interpretar la solicitud, validar información, coordinar el servicio y acompañar su seguimiento.
La atención se conecta con la operación para transformar lo que el conductor cuenta en una solicitud que puede gestionarse. Cuando una situación requiere intervención humana, el flujo contempla la derivación a un especialista.
[ cómo funciona ]
Del pedido de ayuda al servicio en camino
Cuatro etapas, un mismo caso. Cada agente toma lo que el anterior resolvió y lo lleva un paso más adelante.
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01 · primer contacto
Entender qué pasó
El conductor se comunica por el canal que le resulta más cómodo. Un agente de chat o de voz consulta qué ocurrió y reúne los datos necesarios para iniciar la asistencia.
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02 · clasificación
Identificar la necesidad
La información permite clasificar el caso y determinar qué servicio corresponde, como una grúa u otra asistencia vehicular, sin confundir esa orientación con un diagnóstico mecánico.
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03 · asignación
Coordinar al prestador
El proceso contempla la ubicación del vehículo, el tipo de asistencia, la disponibilidad de prestadores y las reglas aplicables al servicio para avanzar con la asignación.
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04 · seguimiento
Acompañar la espera
El usuario puede consultar el estado y seguir el servicio en tiempo real. El seguimiento da visibilidad sobre lo que sucede después del pedido.
[ el diferencial ]
Una experiencia conectada de principio a fin
La IA en el funcionamiento
El diferencial de Wayla está en integrar la inteligencia artificial al funcionamiento de la asistencia: la conversación inicial, la gestión del caso y la coordinación de prestadores forman parte de un mismo recorrido.
Personas, prestadores y tecnología
Wayla conecta a quienes necesitan ayuda con quienes pueden brindarla, articulando personas, prestadores y tecnología.
La experiencia de la asistencia vehicular, redefinida