[ Sobre el caso ]
Agentes de voz con inteligencia artificial que atienden cada llamado al portero, responden consultas, gestionan accesos y derivan a una persona cuando hace falta. Todo sobre la infraestructura de telefonía IP de Denwa.
[ El desafío ]
Un llamado que no siempre encuentra respuesta
El portero es la puerta de entrada a cada casa, edificio u oficina. Pero quien está del otro lado no siempre puede atender: visitas, entregas y proveedores esperan, y cada llamado sin respuesta es un acceso que se demora o una consulta que queda en el aire.
[ La solución ]
Un agente que atiende, entiende y decide
Ringfy incorporó agentes de voz con inteligencia artificial que atienden cada llamado al portero, identifican quién llama y para qué, y actúan según la situación: responden, gestionan el acceso o derivan a una persona cuando hace falta.
[ Cómo funciona ]
Del timbre a la puerta abierta
El agente no solo atiende: interpreta quién está del otro lado, aplica las reglas de cada lugar y sabe cuándo una situación necesita a una persona.
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01 · Llamado
Atender al instante
Cuando alguien toca el portero, un agente de voz responde en el momento, sin importar la hora ni quién esté en el lugar.
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02 · Identificación
Entender quién llama
El agente indaga si se trata de una visita, una entrega o un proveedor, y qué necesita cada uno.
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03 · Resolución
Responder o gestionar el acceso
Según las reglas de cada lugar, responde la consulta, da indicaciones o gestiona el ingreso sin que nadie tenga que intervenir.
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04 · Derivación
Sumar a una persona cuando hace falta
Si la situación pide criterio humano, el agente deriva la llamada a quien corresponde, con el contexto de lo ya conversado.
[ Detrás de la experiencia ]
La telefonía conecta el llamado. La inteligencia decide qué hacer con él.
La base
La central de telefonía IP de Denwa conecta cada portero con estabilidad, para que ningún llamado se pierda en el camino.
La capa inteligente
Los agentes interpretan cada llamado, ejecutan criterio sobre el acceso y registran cada interacción como dato para la administración del lugar.
El portero deja de ser un timbre que espera respuesta y pasa a ser un punto de atención que resuelve